1. 총칙
알파 스튜디오(이하 “회사”)는 개인정보 보호법, 정보통신망법 등 관련 법령을 준수하고, 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 본 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 웹사이트, 모바일 페이지 및 고객지원 채널 전반에 적용됩니다.
회사는 최소수집·목적내 이용·보유기간 제한·안전성 확보·투명성 원칙을 따르며, 처리 목적이 변경되는 경우 사전 동의를 다시 받습니다. 또한 처리방침의 중요한 변경 사항은 시행 7일 전 공지합니다.
2. 수집 항목
회사는 서비스 제공 및 고객지원에 필요한 범위에서 다음 정보를 수집할 수 있습니다. 수집 시점, 보유 기간, 동의 여부 등은 수집 화면에서 개별 고지합니다.
- 식별 정보: 이름, 별칭, 이메일, 전화번호
- 거래·계약 정보: 예약/주문 내역, 결제 상태(카드 식별자 등 민감 결제정보는 결제대행사가 보유)
- 서비스 이용 정보: 접속 일시, IP, 기기·브라우저 정보, 로그, 오류 리포트
- 문의/피드백: 문의 제목·내용, 첨부 파일 메타데이터
- 쿠키/유사기술: 필수 쿠키, 기능 쿠키(선택), 퍼포먼스 지표(선택)
만 14세 미만 아동의 정보는 법정대리인의 동의 없이는 수집하지 않으며, 오수집으로 확인될 경우 지체 없이 파기합니다.
3. 이용 목적
- 고객 문의 응대, 예약·계약의 체결 및 이행, 서비스 제공 및 유지보수
- 계정·접속 관리, 부정 이용 방지, 장애 대응 및 안정성 확보
- 고객 경험 개선, 품질 관리, 신규 기능 개발을 위한 통계·분석(가명처리·익명화 포함)
- 법적 의무 준수, 분쟁 대응 및 민원 처리
회사는 목적 달성에 필요한 최소한의 범위에서만 개인정보를 처리하며, 목적 외 이용이 필요한 경우에는 별도의 동의를 받습니다.
4. 보유 기간
개인정보는 수집·이용 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 경우 관련 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
- 계약·청약 철회 관련 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 공급 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록: 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
- 웹사이트 접속 기록: 3개월
보유 기간 경과 또는 처리 목적 달성 후에는 재생이 불가능한 방법으로 안전하게 파기합니다. 전자적 파일은 복구 불가능하도록 영구 삭제하며, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.
5. 제3자 제공
회사는 이용자의 동의가 있거나 법령에 근거한 경우에 한하여 최소한의 범위에서 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 제공 시에는 제공받는 자, 제공 항목, 목적, 보유 기간을 사전에 고지합니다.
다음은 예시입니다: 법령상 수사기관 요청에 따른 제공, 결제 처리에 필요한 결제대행사 제공, 배송이 필요한 경우 물류사 제공 등. 회사는 제공 내역을 기록·관리하며, 불필요한 제공을 방지하기 위한 내부 검토 절차를 갖추고 있습니다.
6. 보안 조치
개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 기술적·관리적·물리적 조치를 시행합니다.
- 접근 통제: 최소권한 원칙, 역할 기반 접근, 로그인 시도 제한, 세션 타임아웃
- 암호화: 전송 구간 TLS 암호화, 저장 시 민감정보 암호화 및 키 관리
- 로그 및 모니터링: 접근기록 위·변조 방지 및 보안 이벤트 모니터링
- 위탁 관리: 수탁사 선정 시 보안 적격성 평가, 계약상 보호 의무 부과, 정기 점검
- 교육 및 점검: 정기 보안 교육, 모의 훈련, 침해사고 대응 절차 수립
7. 이용자 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리 정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 회사는 신속히 확인하여 법정 기한 내 처리하며, 정당한 사유가 있는 경우 그 사유를 안내합니다.
권리 행사 시 본인 확인을 위해 필요한 정보를 요청할 수 있으며, 대리인을 통한 경우 위임장 등의 증빙이 필요할 수 있습니다. 개인정보의 일부 또는 전부에 대해 동의를 철회할 수 있으나, 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
8. 쿠키 정책
당사는 서비스의 기본 기능 유지를 위한 필수 쿠키를 사용합니다. 선택 쿠키는 이용자 경험 개선을 위해 사용될 수 있으며, 이용자는 브라우저 설정 또는 본 사이트의 쿠키 배너에서 동의 여부를 관리할 수 있습니다.
브라우저에서 쿠키를 차단할 경우 일부 기능이 제한될 수 있습니다. 쿠키의 저장 기간, 목적, 수집 항목 등은 배너의 ‘자세히’에서 확인하실 수 있습니다.
9. 문의처
개인정보 보호책임자: 개인정보 보호팀장
전화: +82-2-3456-7890
이메일: studio@alphabotmatrix.pro
권리 행사, 보안 취약점 신고, 방침 관련 문의는 업무시간 내 접수되며, 긴급한 보안 이슈는 우선 처리됩니다.